Annulation et remboursement

Demandes et démonstrations

L’appel découverte proposé sur notre page Google Agenda est gratuit. Un courriel de demande ne confirme pas de rendez-vous. Pour réserver un appel, terminez la confirmation sur Google Agenda. Pour annuler une rencontre convenue, contactez Vokai à contact@vokai.ca.

Services payants et conditions écrites

Avant d’accepter un service payant, obtenez un devis ou contrat précisant les frais de mise en place, les frais récurrents éventuels, la date de début, le renouvellement, le préavis de résiliation, le traitement des travaux déjà effectués et les modalités de remboursement.

Les règles commerciales propres à chaque mandat — délais de remboursement, montants retenus, droit de rétractation contractuel, garanties — sont définies dans le devis ou le contrat signé, et non sur ce site. En l’absence d’un tel contrat, aucune garantie de remboursement ne peut être déduite de cette page.

Comment présenter une demande

Écrivez à contact@vokai.ca avec l’objet « Annulation » ou « Remboursement ». Indiquez le nom de votre entreprise, la référence du devis ou de la facture et le service concerné. Décrivez votre demande ; ne transmettez pas de numéro complet de carte ou de renseignement bancaire.

Une demande n’est pas une confirmation de remboursement. Son traitement doit tenir compte du contrat, des prestations effectuées et des droits applicables. Un désaccord peut être signalé dans le même échange.

Vos droits demeurent applicables

Cette page ne supprime aucun droit prévu par une loi applicable, y compris les droits à l’annulation ou au remboursement lorsqu’ils existent. Elle ne constitue pas une clause générale de non-remboursement. Les protections applicables peuvent différer entre un achat professionnel et un achat de consommation.

Pour les contrats de consommation au Québec, l’Office de la protection du consommateur fournit des renseignements sur les droits et recours.